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Informativa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa vigente in materia di trattamento dei dati personali

 

La nostra responsabilità

Se sei un cliente della Tours Service o un semplice visitatore del nostro sito desideriamo informarti che noi, Tours Service Srl, con sede in Via Salaria 452, 00199 Roma - Italia, telefono +39-06-6990900,  siamo i Titolari del trattamento dei dati personali raccolti. Questo significa che siamo noi a determinare come e perché i tuoi dati vengono trattati.

La tua responsabilità

Leggere questo documento, denominato Privacy Policy

Se sei un cliente ti invitiamo a leggere le Condizioni Generali di vendita che potrebbero contenere ulteriori informazioni sull’argomento.

Se nell’ambito di una richiesta di quotazione, prenotazione, modalità di pagamento o qualsiasi altra operazione pre o post vendita ci fornisci dati personali di altre persone, o se altre persone ci forniscono informazioni su di te, le utilizzeremo solo ed esclusivamente per la ragione per cui ci sono state date. Inviandoci le informazioni ci confermi che hai il diritto di autorizzarci ad acquisirle e trattarle, in accordo con questa Privacy Policy.

Se sei un nostro cliente ma hai acquistato i nostri servizi attraverso un intermediario, questo ci avrà sicuramente trasmesso i dati necessari per il perfezionamento della vendita.

Quando e come memorizziamo i tuoi dati

Dal primo momento in cui interagisci con la Tours Service, noi trattiamo tuoi dati. In alcuni casi ci fornisci i dati direttamente, altre volte i dati sono trattati automaticamente.

Quando e come lo facciamo:

- navighi sui nostri siti

- ci contatti, con qualunque mezzo, inclusi i social media, per ricevere informazioni o preventivo

- perfezioni un contratto di viaggio

- ci contatti, con qualunque mezzo, per supporto post-vendita, prima, durante o dopo l'erogazione dei nostri servizi

- dai il consenso per l'invio di informative

- quando riempi moduli online o cartacei

- quando li riceviamo da intermediari che hanno avuto da parte tua l'incarico di perfezionare un contratto di viaggio in tuo nome

Che tipo di dati potremmo memorizzare?

Tutte le informazioni che ti riguardano ce le puoi aver fornite tu tramite un contatto diretto (telefonico, via sito web, via live-chat, via mail o presso i nostri uffici) o un intermediario al quale ti sei rivolto (agenzie di viaggio o uffici viaggi aziendali).

Contatti

Potremmo memorizzare il tuo nome e cognome, il tuo indirizzo, numero telefonico e indirizzo, email.

Dati fiscali o legali

Nel caso di clienti diretti, per l’emissione di fattura memorizzeremo, oltre ai dati anagrafici, il codice fiscale o partita iva o ambedue.

Per completare alcune tipologie di prenotazioni potrebbe essere necessaria la memorizzazione degli estremi di documenti di riconoscimento personali, come carta d’identità, passaporto, patente di guida nazionale o internazionale. Inoltre potremmo memorizzare le targhe di autoveicoli, ad esempio per processare prenotazioni di traghetti.

Dati che potrebbero identificarti

Potremmo memorizzare i tuoi dati relativi all'adesione a programmi di fidelizzazione. Inoltre potremmo memorizzare le tue preferenze di viaggio, ad esempio sul tipo di posto a bordo, il tipo di autoveicolo da guidare o di servizi in generale.

Durante la navigazione sui nostri siti memorizziamo l’IP della tua connessione esclusivamente per motivi di sicurezza.

Informazioni sull’uso dei nostri siti

I nostri siti utilizzano alcuni servizi forniti da Google per l'analisi aggregata del traffico e la visualizzazione di mappe geografiche. L'uso di cookie tecnici non ci consente in alcun modo la profilazione o di risalire al singolo utente.

I dati sensibili?

Per poter fornire il servizio di viaggio da te richiesto potremmo aver memorizzato alcuni dati ritenuti sensibili o dai quali si potrebbe dedurre un dato sensibile. Ad esempio, lo stato civile, le preferenze alimentari, le richieste di specifici posti a sedere, la necessità di ausili.

I dati dei minori?

I dati di minori di 16 anni ci vengono forniti dai genitori o dai tutori.

Come e perché abbiamo i tuoi dati?

Il regolamento GDPR prevede che noi possiamo trattare i tuoi dati solo per motivi chiaramente indicati e in base alle previsioni del regolamento.

I motivi per cui trattiamo i tuoi dati sono i seguenti:

Svolgimento delle attività della Tours Service

Rispondere alle tue richieste di informazioni o di preventivi; vendita e fatturazione; fornitura dei servizi turistici.

Base legale: contratto di fornitura e interesse legittimo

Miglioramento dei servizi Tours Service

In alcuni casi la Tours Service invia, a campione, moduli per una survey post-viaggio per verificare la soddisfazione del cliente circa la qualità dei servizi offerti.

Base legale: contratto di fornitura e interesse legittimo

Supporto ai clienti

Assistenza precedente e durante l'erogazione dei nostri servizi (ad esempio, in caso di variazione di operativi aerei).

Base legale: contratto di fornitura

Operazioni di Marketing (con il tuo consenso)

Invio di newsletter con notizie e proposte commerciali.

Base legale: consenso

Significato della Base legale:

Consenso

Ci hai fornito una chiara indicazione per il trattamento dei tuoi dati per un motivo specifico.

Modifica del consenso

Se hai in precedenza dato il consenso per l’utilizzo, da parte nostra, dei tuoi dati per uno scopo specifico, puoi cambiare idea contattandoci all’indirizzo mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Se ritiri il consenso e non abbiamo altri motivi per mantenere i tuoi dati, non li useremo più; ma se i tuoi dati ricadono sotto altre basi legali, potremmo continuare a doverli trattare.

Contratto

L’uso dei tuoi dati è necessario per il completamento di un contratto che hai con noi, direttamente o tramite intemediario (agenzia di viaggi, ufficio viaggi aziendale, etc).

- una o combinazione (pacchetto) di due o più dei seguenti elementi:

- biglietto aereo, ferroviario, marittimo

- alloggio alberghiero (e affine)

- servizi di autonoleggio

- servizi di ristorazione

- escursioni, assistenza e altri servizi specifici della fattispecie turistica

- intermediazione per la fornitura di servizi consolari

- invio di nostre promozioni o iniziative commerciali (quando vi è il consenso specifico)

A titolo di esempio per l'emissione di biglietteria aerea è necessario inserire nella prenotazione, come da richiesta imperativa delle compagnie aeree, i dati di contatto dei passeggeri.

Legittimo interesse

L’utilizzo dei tuoi dati scaturisce dalla necessità di migliorare i processi interni della Tours Service, migliorare il prodotto offerto alla clientela, mantenere la sicurezza dei dati. Il trattamento dei dati avviene comunque conformemente alle disposizioni di legge e al regolamento GDPR.

I tuoi diritti sull’uso dei tuoi dati

Puoi decidere di non darci i tuoi dati

Puoi continuare a navigare sui nostri siti web ma non potremo rispondere alle tue richieste di informazioni o preventivi; in caso di clienti diretti, i tuoi dati ci servono per la fatturazione; per tutti i clienti abbiamo la necessità di poterti contattare prima, durante e dopo il termine dei nostri servizi o per supporto post-vendita.

Puoi bloccare i cookies

Puoi bloccare i cookies modificando i settaggi del tuo browser. La navigazione sui nostri siti continuerà senza problemi.

Puoi chiederci di non usare i tuoi dati per operazioni di marketing

Prima di acquisire i tuoi dati ti informeremo se intendiamo usare i tuoi dati per l’invio di informazioni. Come già scritto, puoi cambiare idea in ogni momento contattandoci alla casella Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

Come esercitare i tuoi diritti

Puoi esercitare i tuoi diritti in ogni momento contattandoci alla casella Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

Hai diritto di conoscere i dati che memorizziamo su di te

Ti risponderemo entro un mese dalla tua richiesta (estendibili a tre) e nel caso non sia possibile fornire una risposta relativa alla tua domanda, ti diremo perché.

Hai diritto di aggiornare/modificare i dati che memorizziamo su di te

Diritto alla cancellazione dei dati (oblio)

Hai il diritto di chiedere che i tuoi dati memorizzati presso di noi siano cancellati. Questo non sarà ovviamente possibile nei casi previsti dalla legge e se non è venuta meno per la Tours Service la necessità di trattarli.

Diritto ad appellarsi al garante

Comunicaci se hai dubbi o perplessità sull’uso non conforme che ritieni stiamo facendo dei tuoi dati. Potrebbe essere un semplice problema di comunicazione e potremmo chiarire fornirti le relative spiegazioni. Se non ritieni la nostra riposta soddisfacente potrai rivolgerti all’Autorità Garante per la Protezione dei dati Personali, contattabile all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. o mediante il sito http://www.gpdp.it.

I tuoi dati

I tuoi dati sono al sicuro?

Cerchiamo di prendere tutte le precauzioni necessarie per salvaguardare i dati che gestiamo, attraverso protezioni fisiche e informatiche e tramite la redazione di procedure a cui i nostri impiegati devono attenersi.

Vorremmo ricordarti che:

  • I dati che ci fornisci sono necessari per poter comunicare fra noi o per la conclusione di un contratto. I dati ci vengono forniti direttamente da te o da una persona che hai incaricato, e sebbene vengano prese le necessarie precauzioni, lo fai a tuo rischio e pericolo: sfortunatamente nessuna trasmissione di dati è sicura al 100%
  • Se ritieni che i tuoi dati memorizzati presso di noi siano stati trafugati, ti invitiamo a contattarci immediatamente a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Chi tratta i tuoi dati?

Solo ed esclusivamente i dipendenti della società. Il nostro personale è costantemente formato ed aggiornato sulle procedure da seguire per il rispetto del GDPR.

Il responsabile del trattamento è Roberto Camponeschi (Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.)

Dove memorizziamo i tuoi dati?

I tuoi dati sono memorizzati sui nostri server dislocati in Italia e in Inghiltera (presso nostri uffici o in co-location in centri elaborazione dati di terzi). I dati sono trasferiti presso i centri di elaborazione dati operati da terze parti coinvolte necessariamente al perfezionamento della fornitura del servizio (ad esempio, vettori di qualsiasi genere)

Inviandoci i tuoi dati ci consenti di memorizzare, processare e trasferire i tuoi dati

Per quanto tempo tratteremo i tuoi dati?

In ossequio alle indicazioni del GDPR i dati vengono mantenuti per il tempo strettamente necessario al compimento delle obbligazioni contrattuali per i quali i dati sono stati richiesti ad eccezione dei dati che devono essere mantenuti per un periodo più lungo nel rispetto delle normative fiscali e regolamentari italiane.

Fermo restando quanto sopra, è possibile richiedere la cancellazione dei dati personali dai nostri sistemi scrivendo a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Aggiornamenti alla policy

La Privacy Policy è stata aggiornata il 25 maggio 2018

 

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